Projet 04 · 2023 · Stage
Conception du parcours utilisateur de découverte d'un produit digital — une carte isométrique de la Normandie — destiné aux agences de tourisme normandes. Trois semaines pour cadrer la cible, choisir les bonnes plateformes, structurer un parcours multi-touchpoints et produire les supports qui le matérialisent. Résultat : 7 000 vues/post LinkedIn, 3 000 interactions, ventes confirmées et produit toujours en catalogue 2 ans après.
7k
vues par post LinkedIn (pic de campagne)
3k
interactions générées sur le post principal
15+
supports produits (affiches, mockups, motions)
00 · Repères
Qui vend quoi à qui, comment le parcours a été construit, et ce qu'il a rapporté. Le détail suit, section par section.
Un produit à vendre à des professionnels qui ne le connaissent pas. Pas de site à refondre, pas d'application à dessiner : tout se joue en amont, sur le choix de la cible et du canal.
Une étude de cible, un arbitrage écrit entre trois plateformes, un parcours à 5 touchpoints, et les quinze supports qui le matérialisent.
7 000 vues et 3 000 interactions sur le post principal, des messages directs de professionnels, et un produit encore en catalogue 2 ans après.
01 · Contexte
Un stage de fin 2023 en agence de communication, autour d'un produit graphique vendu sous licence : une carte isométrique de la Normandie.
L'enjeu n'était pas de refondre un site : c'était de décider qui viser, sur quel canal, et dans quel ordre.
Stage en fin 2023 dans une agence de communication. Le produit : une carte isométrique de la Normandie avec bâtiments iconiques et grandes villes, conçue comme un asset graphique réutilisable (autocollants, affiches, supports explicatifs touristiques, etc.). Le modèle commercial est licencié : chaque achat passe par l'agence pour cadrer l'usage et garantir un contrôle sur les dérivés du produit.
Le brief : concevoir un plan de communication pour mettre le produit devant les bons acheteurs, générer des contacts qualifiés et installer le produit dans l'écosystème touristique normand. Pas de site à refondre, pas d'app à designer : l'enjeu UX était en amont — qui cibler, sur quelles plateformes, dans quel ordre, avec quel ton, pour créer un parcours cohérent du premier scroll au premier message.
Le projet s'est déroulé sur 3 à 4 semaines sous la supervision du directeur de l'agence, en autonomie sur la conception du parcours et la production des supports.
02 · Étude cible
Deux questions avant le premier visuel. La réponse a fixé la cible, puis trois constats de terrain ont commandé toute la production qui suit.
Trois constats, et chacun a changé quelque chose : le nombre de cartes, le ton, et le calendrier.
Avant de produire le moindre visuel, il fallait répondre à deux questions : qui doit acheter ce produit ? et où les trouver sans gaspiller d'effort ? Réponse—cible : agences de tourisme normandes en priorité, avec extension possible aux prestataires décoratifs et institutionnels.
Insight 1
L'identité régionale n'est pas une coquetterie : c'est un argument de vente. Une carte qui montre leur département, leur ville, leur bâtiment emblématique résonne immédiatement. Conséquence design : une carte régionale ne suffit pas, il faut une déclinaison par département pour permettre à chaque agence de se projeter.
Insight 2
Le ton, la formulation, le rythme de publication doivent matcher les codes B2B : pas de familiarité, pas de gimmicks influenceurs. Le contenu doit informer et projeter (« voici ce que vous pourriez faire avec »), pas seulement plaire visuellement.
Insight 3
Une agence ne scrolle pas LinkedIn le dimanche soir. Les fenêtres de présence sont 9h-11h et 14h-17h en semaine — ce sont elles qui ont structuré le calendrier de publication, pas l'inverse.
03 · Stratégie de parcours
Trois canaux pesés : un retenu, un en complément, un écarté — avec la raison écrite à chaque fois.
LinkedIn n'est pas un choix par défaut : les deux autres canaux ont été pesés, et écartés pour des raisons écrites.
Avec une cible B2B claire, le choix de plateforme principal est devenu évident : LinkedIn. Pas un choix par défaut : un choix raisonné, en confrontant trois canaux possibles.
Le réseau B2B par excellence. Touche directement les décideurs en agence : directeurs, chargés de communication, responsables produits touristiques. Posture professionnelle attendue, formats longs acceptés, partages organiques performants.
Audience plus jeune et grand public : ne matche pas la cible principale. Mais utile pour élargir la notoriété et toucher des publics secondaires (institutions culturelles, indépendants). Présence légère mais présente.
Cible âgée et profil souvent administratif, mais ton trop familial pour l'identité B2B visée. Le coût d'opportunité d'adapter le ton n'était pas justifié sur 3 semaines.
Le parcours imaginé : scroll LinkedIn → arrêt sur visuel carte départementale → reconnaissance de son territoire → curiosité sur l'usage possible → mockup en situation qui rend l'usage concret → motion démo qui projette les possibilités digitales → CTA « contactez-nous » → message direct à l'agence. 5 touchpoints, 1 objectif : convertir l'attention en contact qualifié.
04 · Production
Trois familles de supports, trois rôles distincts dans le parcours : accrocher, rendre concret, projeter.
Aucun support n'est là pour décorer : chacun occupe une étape nommée du parcours.
Chaque support a un rôle dans le parcours : les affiches départementales servent d'accroche identitaire, les mockups rendent l'usage concret (« voici la carte sur un stand d'office de tourisme »), les motions projettent les usages digitaux dynamiques. Total produit sur 3 semaines : 6 affiches + 8 à 10 mockups + 4 vidéos.
Une affiche par département (Calvados, Manche, Eure, Orne, Seine-Maritime) pour activer la fierté locale, plus une vue régionale qui sert d'affiche « hero » et de visuel de couverture. Chaque carte met en scène les bâtiments iconiques du département : Mont-Saint-Michel pour la Manche, Pont de Normandie pour le Calvados, Cathédrale de Rouen pour la Seine-Maritime, etc.
Les mockups montrent ce qu'on peut faire avec la carte : supports physiques en office de tourisme, autocollants, affiches grand format, mise en page brochure. Objectif : lever le frein « je vois le produit, mais à quoi je m'en sers ? »
Quatre vidéos : une principale (Calvados, format premium) plus trois départementales (Manche, Eure...). Les animations révèlent progressivement les bâtiments et les villes, projetant le potentiel d'usage en contexte digital (site web, social ads, écrans en agence).
05 · Résultats
Trois étages — portée, engagement, conversion — et une quatrième mesure, celle qui compte le plus : la durée.
La preuve la plus solide n'est pas un chiffre de campagne : c'est que le produit est encore en vente deux ans après.
7k
vues sur le post principal LinkedIn (pic de campagne)
3k
interactions générées par la campagne
+
Messages directs entrants de professionnels intéressés
2 ans
Le produit est toujours en vente à ce jour, ventes confirmées
Lecture business
Le parcours a fonctionné sur les trois étages : portée (7k vues), engagement (3k interactions, taux d'engagement élevé pour du B2B) et conversion qualifiée (messages directs de pros, ventes confirmées). La preuve la plus solide : le produit est toujours commercialisé 2 ans après la campagne — ce n'était pas un coup de comm one-shot.
06 · Recul UX
Deux arbitrages que je referais à l'identique, et un que je corrigerais.
La campagne était 100 % organique — c'est le seul endroit où je changerais la copie.
Ce qui a marché
L'arbitrage initial (LinkedIn principal, Instagram secondaire, Facebook écarté) s'est validé dans les chiffres. Adapter le ton, les horaires de publication et la formulation aux codes B2B normands a fait gagner du temps et de l'attention. C'est le moment du projet où la réflexion UX en amont a eu le plus d'impact sur le résultat business.
Ce qui a marché
La déclinaison « 6 cartes au lieu d'1 » a multiplié les points de contact possibles avec les agences locales et donné matière à un calendrier de publication étalé. L'identité régionale n'était pas un décor, c'était le moteur du parcours.
Ce que je referais
La campagne était 100 % organique. Avec le recul, un budget de boost LinkedIn ciblé (même modeste, 50-100 €) sur les 2 posts les plus performants aurait probablement doublé la portée qualifiée et accéléré les conversions. Le coût d'opportunité d'avoir tout misé sur l'organique était visible à la fin du sprint de 3 semaines.
Crédits & droits
Un cas d'étude n'a de valeur que si l'on sait ce qui revient à qui.